PECB ISO-IEC-20000-Foundation Lernressourcen - ISO-IEC-20000-Foundation Online Praxisprüfung

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation Online Praxisprüfung - ISO-IEC-20000-Foundation Exam

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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q40-Q45):

40. Frage
How should service requests be handled according to ISO/IEC 20000-17?

A. Record, prioritize, fulfill, close
B. Prioritize, escalate, resolve, close
C. Record, prioritize, resolve, close
D. Record, classify, escalate, close

Antwort: A

41. Frage
Which audit, performed by the Registered Certification Body, is required to be carried out at least annually?

A. Surveillance audit
B. Gap analysis audit
C. Recertificat ion audit
D. Internal audit

Antwort: A

42. Frage
During an audit, what is an observation?

A. A non-fulfillment of a requirement
B. A finding against an area which is NOT in the scope of the standard
C. A recommendation that has to be actioned
D. A conformity where there is an opportunity for improvement

Antwort: D

43. Frage
at is the difference between a nonconformity and an observation?

A. A nonconformity can be identified by both internal and external auditors, but an observation can only be identified by an internal auditor
B. They are different names for the same thing
C. A nonconformity identifies that a requirement is NOT being correctly met, whereas an observation identifies a recommendation for improvement
D. They identify different levels of defect, and if either of them are identified during an audit then certification